Politique d'avis

Qui peut laisser un avis ? Est-ce uniquement les clients qui ont acheté un produit ? Ou tout le monde peut-il laisser un avis ?

Chez Easly, qui utilise le système d’évaluation de Kiyoh, seuls les clients ayant réellement effectué un achat peuvent laisser un avis. Le système invite activement les clients à laisser un avis après un achat. Cela garantit que les avis proviennent de vrais clients ayant une expérience avec les produits et services de l’entreprise.

Comment l’authenticité est-elle garantie ?

L’authenticité des avis est garantie car seuls les clients ayant effectué un achat reçoivent une demande pour laisser un avis. Cette invitation est envoyée par un e-mail personnalisé et axé sur le client. Kiyoh a intégré des barrières dans le système pour s’assurer que les avis proviennent de vrais clients. En cas de doute sur l’authenticité d’un avis, il peut être signalé, et les spécialistes des avis de Kiyoh enquêteront sur l’avis. De plus, il est possible de signaler un avis s’il y a un soupçon qu’il n’est pas authentique, après quoi une vérification supplémentaire a lieu.

Les avis positifs et négatifs sont-ils publiés sur votre site Web?

Oui, les avis positifs et négatifs sont publiés sur le site Web d’Easly. Cela offre une image honnête et transparente de la satisfaction des clients et aide les clients potentiels à prendre une décision éclairée. Les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés par les clients eux-mêmes, mais les entreprises peuvent y répondre pour traiter les plaintes éventuelles. Kiyoh peut supprimer un avis s’il ne respecte pas les directives, comme l’utilisation de langage inapproprié ou de contenu inapproprié.

Les avis payés sont-ils publiés sur votre site Web?

Non, les avis payés ne sont pas publiés sur le site Web d’Easly. Tous les avis sont indépendants et écrits par de vrais clients ayant effectué un achat. Cela garantit l’intégrité et la fiabilité des commentaires. Bien que Kiyoh conseille aux entreprises de ne pas offrir d’incitations pour les avis, elles ne peuvent pas complètement exclure cette possibilité. Les entreprises sont tenues de le divulguer lors de la publication de tels avis conformément aux nouvelles réglementations.

Dans quel délai les avis sont-ils vérifiés et publiés sur votre site Web?

Les avis sont généralement vérifiés et publiés sur le site Web dans un court laps de temps. Le délai exact peut varier, mais Kiyoh veille à ce que les avis soient traités rapidement pour que les commentaires restent actuels. Le traitement rapide des avis aide à maintenir une vue d’ensemble fiable et à jour de la satisfaction des clients.

Dans quels cas un avis n’est-il pas publié ?

Un avis n’est pas publié s’il ne respecte pas les directives de Kiyoh. Cela peut être dû à un langage inapproprié, un contenu inapproprié, ou s’il est constaté que l’avis ne provient pas d’un vrai client. Les avis contenant des données personnelles ou n’étant pas pertinents pour les produits ou services sont également rejetés. Kiyoh peut supprimer un avis s’il ne respecte pas les directives ou si des données personnelles sont partagées.

Comment la note d’avis est-elle calculée ?

La note d’avis affichée sur la page des avis est la note moyenne des 12 derniers mois laissée par les clients. Kiyoh publie à la fois la note moyenne des avis des 12 derniers mois et la note totale des avis pour donner une bonne impression de l’expérience actuelle avec l’entreprise. Les notes sont calculées sur la base d’une moyenne et ne sont pas influencées par d’autres facteurs.

Les clients peuvent-ils modifier ou supprimer eux-mêmes des avis ?

Non, les clients ne peuvent pas modifier ou supprimer leurs avis eux-mêmes. Seul le client peut ajuster un avis si, par exemple, un problème a été résolu après une réponse de l’entreprise. Kiyoh renvoie toujours à l’avis original. Les avis peuvent être modifiés ou supprimés par Kiyoh s’ils ne respectent pas les directives ou si des données personnelles sont partagées.

Comment reconnaître Kiyoh ?

Les entreprises utilisant le système d’évaluation de Kiyoh peuvent être reconnues par le logo Kiyoh ou l’utilisation de la marque en combinaison avec un widget spécifique. Ces widgets et logos sont souvent affichés sur le site Web de l’entreprise et dans les communications. Les entreprises membres de Thuiswinkel Waarborg ou Webshop Keurmerk peuvent également utiliser le système de Kiyoh dans le style du label de qualité.

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